El lanzamiento forma parte del Plan Estratégico de la compañía, el cual contempla dentro de sus pilares, la digitalización de sus procesos. Dicha implementación impacta de forma directa en la experiencia de viaje del cliente, la cual se inicia con el proceso de compra y termina una vez que el pasajero retira su equipaje en el destino.

La inversión para el desarrollo de la nueva web fue de 72 millones de pesos y forma parte de los 40 millones de dólares que se invertirán en la digitalización de la compañía.

Por último y como dato adicional, la web registra un total de más de 1 millón de visitas diarias, promediando durante 2019 unos 37 millones de visitas mensuales.

Entre las principales novedades se encuentran:

• Mejora en la experiencia del usuario en el proceso de venta: este implica ahora tan solo 3 pasos.
• Nuevos filtros de resultados de vuelos por precio.
• Caja de re-búsqueda durante el proceso de venta.
• Mejora en la visualización de las condiciones de cada una de las familias de tarifas.
• Mejora en la visualización y en la elección de las distintas opciones de pago.
• Mejoras en la accesibilidad a las reservas realizadas, posibilidad de gestionar cambio de asientos y solicitud de servicios de comidas especiales.
• Unificación del proceso de venta de la versión de escritorio y mobile en un mismo producto con la misma experiencia de navegación y compra.
• Nuevo menú de opciones desplegables brindando mejor visibilidad a las distintas secciones del site.
• Accesos más visibles en el Home a las secciones más visitadas como check-in, ARPlus, estado de vuelos, productos opcionales, entre otros.

Las principales diferencias con la versión anterior son las siguientes:

• En el site anterior el proceso de compra se realizaba en 8 pasos en versión desktop y 11 en mobile. Actualmente son 3.
• En la web anterior se podía ordenar los resultados de vuelos solo por precio, ahora se pueden aplicar multiples filtros.
• Antes había que volver a la home para hacer una re-búsqueda si estábamos en el proceso de venta. Ahora es posible hacerlo en cualquiera de las instancias.
• En la web anterior, el pasajero debía ingresar los datos de su tarjeta de crédito para conocer las promociones vigentes. En la actual se despliegan todas las opciones antes de ingresar los datos del medio de pago a utilizar.
• Anteriormente sólo se podían solicitar servicios especiales durante el proceso de compra y en la web actual, también post-venta.
• Sólo se podía seleccionar asientos. Ahora también es posible modificarlos.

Gestiones y trámites disponibles:

• Compra de tickets.
• Check-in.
• Selección y cambio de asientos.
• Canjes.
• Acceso a Aerolíneas Plus.
• Pedido de servicios especiales durante el proceso de compra.
• Pedido de servicios especiales post compra.
• Centro de ayuda con preguntas frecuentes y buscador de las mismas.
• Acceso a Mi reserva y posibilidad de autogestión.