Nuevas medidas reveladas para restablecer la confianza en Viajes y Turismo.

Londres, Reino Unido: El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), que representa al sector privado mundial de Viajes y Turismo, ha presentado una serie de nuevas medidas mundiales para reiniciar el sector.

Las medidas han sido diseñadas para restablecer la confianza entre los consumidores para que puedan viajar de manera segura una vez que se levanten las restricciones.

Los nuevos protocolos Safe Travels brindan consistencia a los destinos y países, así como orientación a los proveedores de viajes, operadores y viajeros, sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo posterior a COVID-19.

La salud y la seguridad de los viajeros y los trabajadores se colocan en el centro de los nuevos protocolos globales, que han sido elaborados por los miembros del WTTC. Con base en la mejor evidencia médica disponible, siguiendo las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) , también evitan la aparición de múltiples estándares, que solo retrasarían la recuperación del sector.

Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva del WTTC, dijo: “Hemos aprendido del pasado, especialmente después de la tragedia del 11 de septiembre, donde la falta de coordinación entre los gobiernos y con el sector privado causó la interrupción del viaje de larga duración, mayores costos y un Mayor tiempo de recuperación.

“La coordinación y alineación dentro del sector de Viajes y Turismo es vital para garantizar que se implementen medidas globales sólidas para ayudar a restablecer la confianza y que sean adoptadas conjuntamente por los gobiernos y el sector privado.

“Estamos encantados de que, por primera vez, el sector privado global se haya alineado en torno a estos nuevos protocolos de Viajes Seguros que crearán consistencia en todo el sector. Ahora pedimos a los gobiernos que los adopten para que puedan implementarse globalmente y restablecer la confianza que tanto necesitan para reiniciar el sector de Viajes y Turismo «.

La evidencia del informe de Preparación para Crisis del WTTC , que analizó 90 tipos diferentes de crisis, resalta la importancia de la cooperación público-privada para garantizar que existan políticas inteligentes y comunidades efectivas para permitir un sector de Viajes y Turismo más resistente.

WTTC está diseñando los nuevos protocolos de Safe Travels luego de una estrecha consulta con sus miembros, así como con asociaciones de la industria como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) , la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) , para recuperar la confianza. y establecer expectativas claras de lo que los viajeros pueden enfrentar en su próximo viaje.

Esto se aplicará en las principales industrias de viajes y turismo, incluida la hospitalidad, la aviación, los aeropuertos, los operadores de cruceros, el comercio minorista, el transporte, MICE y los operadores turísticos, entre otros.

Se están llevando a cabo debates detallados con las principales partes interesadas y organizaciones de cada industria dentro del sector para garantizar la máxima aceptación, alineación e implementación práctica, y hoy se publican las pautas de hospitalidad y venta minorista.

La iniciativa WTTC ha sido respaldada por los principales CEO y líderes empresariales de todo el sector de Viajes y Turismo.

Chris Nassetta, presidente del WTTC y presidente y CEO de Hilton , dijo: “Vemos brotes verdes de esperanza mientras nuestra comunidad global dirige su atención hacia la recuperación de la pandemia COVID-19. Pero sabemos que los viajeros solo se aventurarán de nuevo en el mundo cuando sientan que es seguro hacerlo, por lo que es muy importante que les demos la confianza y la tranquilidad que necesitan.

«Los protocolos globales que WTTC ha establecido están diseñados para alinear la industria de viajes y turismo en torno a pautas consistentes de salud y seguridad que ayudarán a proteger a los viajeros donde sea que su viaje los lleve».

Federico J. González, presidente y director ejecutivo de Radisson Hospitality , dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria de viajes hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles, independientemente de su ubicación. Tener un protocolo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad donde sea que viajen.

“Los protocolos WTTC Safe Travels harán posible este mismo lenguaje para el beneficio de todos en esta industria. Esta es la razón por la cual Radisson Hotel Group apoya plenamente esta iniciativa y espera ayudar a expandir los protocolos WTTC Safe Travels tanto como sea posible, en todo el mundo «.

Keith Barr, director ejecutivo de InterContinental Hotels Group , dijo: “Como industria, siempre hemos hecho de la seguridad y el bienestar de los huéspedes y colegas nuestra principal prioridad. IHG se enorgullece de apoyar al WTTC en la configuración de esta guía de mejores prácticas en áreas como la limpieza y la higiene, todo respaldado por la capacitación y preparación más relevantes para los equipos de los hoteles.

«Este importante trabajo ilustra cómo nuestra industria puede unirse para proporcionar la tranquilidad y la confianza que serán tan importantes a medida que las personas regresen a viajar».

Brett Tollman, director ejecutivo de Travel Corporation , dijo: “Nuestra industria se enfrenta a una amenaza existencial. Necesitamos definir nuevos protocolos y medidas para hacer que la gente vuelva a viajar, por placer y negocios. El WTTC está mejor posicionado para ayudar a trabajar con nosotros y los gobiernos para definirlos juntos.

“Creemos que WTTC es el más adecuado para trabajar con todos los gobiernos, la OMS y otras organizaciones necesarias para acordar cómo vamos a operar en el nuevo ‘anormal’. Dejemos de lado nuestras diferencias, unámonos y agilicemos con el WTTC, defina estos nuevos protocolos y medidas, póngalos frente a los gobiernos, apruebe su aprobación y salgamos, convenciendo a la gente de que vuelva a viajar con todos nosotros ”.

Jane Sun, CEO del Grupo Trip.com , dijo: “Para nosotros y nuestros socios, la seguridad de los viajeros es siempre nuestra principal prioridad. Estamos más que felices de ver que WTTC está estableciendo estándares globales para garantizar una experiencia segura y devolver la confianza a todos los viajeros «.

Alex Zozaya, presidente de Apple Leisure Group, dijo: “Estoy profundamente preocupado por el viaje de hoy en todo el mundo, debemos recuperar la confianza en el viajero. Tenemos que evitar la confusión y la incertidumbre que prevalece en el mercado hoy. El WTTC ha creado estos protocolos universales, que esperamos, como nosotros, abracen felizmente. Les damos las gracias por su apoyo.»

Pansy Ho, presidente ejecutivo y director ejecutivo de Shun Tak Holdings Group , dijo: “Shun Tak, siendo un inversionista comprometido en transporte regional, hotel integrado y destinos en Hong Kong, Macao y China, respalda plenamente los esfuerzos del WTTC para impulsar el repunte del turismo sector.

«Nos solidarizamos con WTTC para abrazar los viajes y el turismo una vez más, bajo las valiosas pautas establecidas en la ‘Orientación Global’, poniendo la seguridad, la salud y la sostenibilidad como prioridades a medida que nos unimos para revitalizar nuestra industria».

Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International , dijo: “Los viajes seguros y la confianza en la salud son las nuevas prioridades, y están aquí para quedarse: la pandemia es una preocupación común para las empresas y destinos en todo el mundo.

“Es una responsabilidad compartida para todos nosotros trabajar juntos y ofrecer estándares globales de salud y seguridad contra COVID-19. Por lo tanto, damos la bienvenida a los estándares globales aprobados por WTTC, que nos pertenecen a todos ”.

Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate , dijo: “El WTTC está promoviendo muy buenas iniciativas y realmente creo que esa es la forma de hacerlo. Tenemos que trabajar juntos. Como sector privado, sabemos cómo tratar con nuestro sector. El sector público debería escucharnos; queremos ayudar «.

Sabina Fluxà, vicepresidenta y directora ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts , dijo: “Esta crisis ha demostrado la importancia de la coordinación global para superar la vulnerabilidad de la industria del turismo y volverse más resistente. No podemos trabajar con medidas heterogéneas dependiendo de cada país: debemos enfrentar el nuevo escenario con estándares globales que garanticen la sostenibilidad de nuestro sector.

“Es muy importante vigilar a mediano y largo plazo e incorporar la seguridad de la salud como un nuevo pilar de la sostenibilidad global. La salud y el medio ambiente serán los ejes clave de una política de turismo resistente ”.

Carlos Muñoz, Director Gerente de Hotelbeds : “Esta importante medida no solo brinda a nuestro sector una mayor claridad sobre las mejores prácticas de respuesta de COVID-19, sino que también brindará una mayor confianza a los viajeros al reservar un hotel y, por lo tanto, ayudará al sector turístico a recuperarse más rápidamente. Es por eso que en Hotelbeds respaldaremos esta iniciativa y, además, estamos trabajando para incluir información sobre esto en nuestra distribución para que los viajeros la tengan en cuenta al reservar un hotel «.

Frank Rainieri, presidente y fundador de Grupo Puntacana , dijo: “Tenemos que felicitar al Consejo Mundial de Viajes y Turismo por su liderazgo y publicar estas pautas globales para la reapertura de nuestra industria.

“Esta pandemia ha causado un daño significativo al valor de nuestra industria y debemos liderar este proceso de recuperación y garantizar a las personas que el sector de la hospitalidad esté seguro con la mejor orientación y protocolos operativos para que nuestro sector sea único. El WTTC ayudará a renovar la confianza del consumidor en los viajes, que es el objetivo más importante ahora para cada uno de nosotros «.

Shirley Tan, CEO de Rajawali Property Group , dijo: “La recuperación del turismo es vital para evitar que millones de personas sean conducidas a la pobreza extrema. Rajawali Property Group, una de las principales compañías de inversión y desarrollo hotelero en el sudeste asiático, respalda plenamente las iniciativas mundiales del WTTC para reunir a gobiernos y sectores privados para establecer normas y protocolos globales críticos para garantizar un viaje seguro, acelerar la recuperación del turismo global y remodelar industria de viajes y turismo para el futuro «.

Hugo Desenzani, CEO de Libertador Hotels , dijo: “Por primera vez en la historia reciente nos enfrentamos a un cierre de viajes tal como lo conocemos. La buena noticia es que ninguna pandemia nos quitará nuestro deseo profundamente arraigado de explorar y descubrir, y pronto volveremos a viajar.

«Debido a que un problema global requiere una solución global, apoyamos totalmente el WTTC y su iniciativa de pautas de seguridad consistentes y globales, que permitirán a nuestros huéspedes viajar y sentirse seguros».

El WTTC ha dividido la nueva guía en cinco pilares, incluido el reinicio de las operaciones; Asegurar que la experiencia del viajero sea segura; reconstruir la confianza y la confianza; innovación; e implementar políticas habilitadoras.

Las medidas anunciadas hoy incluyen:

Hoteles / Hospitalidad
Las medidas clave incluyen:

. Revise la guía para los equipos de limpieza de todas las áreas del hotel con un enfoque específico en los puntos de contacto de alta frecuencia, como las tarjetas de llave de la habitación.
. Asegure el distanciamiento social de los huéspedes a través de señalización y pautas que incluyen ascensores
. Capacitar al personal en control de infecciones, distanciamiento social y mejores medidas de higiene, incluido el lavado de manos y el uso de máscaras y guantes.
. Todos los artículos extraños deben retirarse en todo el hotel.
. Integre tecnologías para permitir la automatización, como introducir pagos sin contacto cuando sea posible.
. Ofrecer servicio a la habitación utilizando métodos de entrega sin contacto.
. Tener una comunicación clara, consistente y mejorada con los clientes sobre los nuevos protocolos de seguridad de salud e higiene, tanto digital como físicamente en los hoteles.
. Reapertura segura de puntos de venta de alimentos y bebidas y espacios para reuniones y eventos con acciones específicas para garantizar el distanciamiento social, la desinfección y la seguridad alimentaria.

Al por menor
Las medidas clave incluyen:

. Regímenes de limpieza profunda.
. El personal debe estar completamente familiarizado y capacitado en las nuevas políticas, incluido el distanciamiento social, el uso de escaneo térmico y el uso de máscaras faciales.
. El distanciamiento social debe observarse en las tiendas a través de marcadores visuales especiales.
. Minimice los puntos de contacto introduciendo mapas digitales, gestión digital de colas, menús electrónicos, compras personales virtuales y conserjes itinerantes
. Promueva pagos sin contacto y recibos por correo electrónico siempre que sea posible al proporcionar WIFI gratuito para alentar la aceptación
. Desinfectantes de manos en las entradas y salidas de las tiendas, así como a intervalos dentro de las instalaciones y en los baños.
. En cafeterías, restaurantes y otros establecimientos de comida, todos los menús estarán disponibles digitalmente.
. Se presta especial atención a la gestión de asientos y colas de acuerdo con los requisitos de distanciamiento social.
. Deben introducirse límites de capacidad en los estacionamientos minoristas para evitar el hacinamiento.
. Las medidas adicionales y separadas para los sectores de Aviación y
. Cruceros aún están en desarrollo y se anunciarán a su debido tiempo.

Ambos sectores, que siempre han tenido altos estándares de salud y seguridad, están reevaluando sus protocolos, analizando nuevas medidas en torno a la higiene, la limpieza profunda y el distanciamiento social.

Según el Informe de Impacto Económico 2020 del WTTC , durante 2019, Viajes y Turismo fue responsable de uno de cada 10 empleos (330 millones en total), haciendo una contribución del 10.3% al PIB mundial y generando uno de cada cuatro de todos los nuevos empleos.